5 sinais que sua força de vendas está com problemas
Um dos assuntos que deixam qualquer gestor preocupado é a “saúde” da sua força de vendas. Uma equipe de promotores deve ser um elemento vivo e pulsante na sua empresa. […]
Seja no atacado ou no varejo, para aumentar o poder de alcance da marca, é fundamental adotar estratégias e ferramentas de marketing.
Nesse sentido, o marketing tem se reinventado à medida que o consumidor evolui e as necessidades do mercado se atualizam.
Por esse motivo, é cada vez mais fundamental que as empresas que desejam se atualizar e se consolidar no mercado, compreendam o que é o Shopper Marketing.
Pensando nisso, preparei este artigo para que você saiba o que é Shopper Marketing e como ele é capaz de alavancar as vendas do seu negócio.
Boa leitura!
Em primeiro lugar, antes de entender o que é shopper marketing, é necessário entender a diferença entre consumidor e shopper.
O consumidor é aquele que utiliza um determinado produto ou serviço e, através desse uso, desenvolve uma relação com a marca. Geralmente, ele é influenciado pelas ações da empresa tanto em canais tradicionais como em canais digitais.
Já o shopper é aquele que vai até o ponto de venda para obter o produto, no entanto, ele não é necessariamente o consumidor final dos itens adquiridos.
Isto é, o shopper compara preços, faz análises das especificações dos produtos, experiencia o que o PDV pode proporcionar e por fim toma a decisão de compra.
Agora que você já entende a diferença entre shopper e consumidor, podemos passar para o conceito de Shopper Marketing.
O conceito consiste em desenvolver meios de obter insights sobre a jornada de compra do cliente, para que seja possível criar estratégias para otimizar o ponto de venda.
Para fazer isso, é preciso colocar em prática algumas técnicas de marketing para que a empresa possa aumentar a sua confiança diante do cliente, estimulando-o a tomar decisões mais benéficas para a marca.
Nesse sentido, é importante lembrar que o trade marketing e shopper marketing não são a mesma coisa.
O Trade Marketing tem como objetivo promover um bom relacionamento entre distribuidores (atacado e varejo), fabricantes e o consumidor final.
Já o Shopper Marketing tem como principal finalidade identificar as intenções e necessidades do comprador e induzi-lo a realizar determinadas ações no PDV.
O Shopper Marketing é fundamental no varejo porque possibilita que a marca conheça o perfil de seus clientes e é um excelente recurso para desenvolver a comunicação necessária para influenciar o comprador no momento da tomada de decisão (compra).
Através dos dados obtidos com estratégias de shopper marketing, é possível aplicar ações no PDV que atraiam os clientes e os leve a tomar determinada atitude.
Um exemplo disso, é a utilização de ferramentas de comunicação visual para produção de cartazes e banners promocionais.
Estratégias de shopper marketing bem elaboradas aumentam significativamente os resultados em termos de volume de vendas e satisfação do cliente.
Neste tópico, vamos falar sobre os pilares que fundamentam o shopper marketing.
A jornada de compra abrange todas as etapas do processo, que são: planejamento, compra e consumo.
A fase de planejamento corresponde ao momento em que o shopper planeja o produto/serviço que pretende comprar.
Para fazer isso, ele analisa os comentários e avaliações de outros usuários, faz comparativos com produtos concorrentes, verifica a reputação da marca e por fim, decide onde comprar.
Já a etapa da compra, corresponde ao momento em que o shopper toma a decisão e escolhe o produto que vai levar.
O consumo é a etapa da jornada do cliente que engloba aspectos como a satisfação do cliente em utilizar determinado produto, sua percepção sobre a marca e o fato de ele recomendar esse item, ou não, para pessoas de sua convivência.
Atualmente, os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto ao atendimento e a experiência dentro do pdv e, também, nos meios de comunicação digital da empresa.
Com a evolução da internet e da conectividade, cada vez mais, os clientes precisam de bons motivos para levá-los ao ponto de venda.
Por esse motivo, é essencial que o PDV ofereça um ambiente agradável e um atendimento de excelência para proporcionar uma boa experiência aos clientes.
Além disso, outro ponto fundamental sobre o ponto de venda é que a comunicação visual deve representar a linguagem do seu público, para que ele se identifique.
Por último, também é importante conhecer alguns exemplos de boas práticas que devem ser usadas para implementar uma boa estratégia de shopper marketing. Confira algumas:
Contratar um promotor de produtos para o PDV possibilita que o shopper tire todas as dúvidas sobre o produto pretendido.
Além disso, o promotor deve proporcionar ao cliente uma experiência única e personalizada, dando a possibilidade de testar os produtos ou degustar.
Uma boa estratégia de shopper marketing passa pela compreensão dos hábitos de consumo e escolhas dos clientes.
Através de dados obtidos com o registro de clientes ou um cartão fidelidade, por exemplo, é possível descobrir quem compra, qual o dia da semana que prefere comprar, qual o ticket-médio de cada cliente, entre outras variáveis.
Com o cruzamento desses dados, somado a pesquisas de satisfação, por e-mail ou presenciais, é possível entender o comportamento do cliente e otimizar a campanha.
Outro aspecto fundamental do shopper marketing é o posicionamento dos produtos. É fundamental avaliar a forma como os produtos estão dispostos no ponto de venda. Para isso, é necessário estar atento aos seguintes pontos:
Como vimos ao longo do artigo, o shopper marketing é imprescindível para o crescimento das empresas.
Ao conhecer melhor os clientes que frequentam o PDV, é possível direcionar melhor as estratégias utilizadas para satisfazer os clientes e impactar positivamente o processo de tomada de decisão (compra).
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a conhecer mais sobre o shopper marketing e a sua importância para o crescimento do seu negócio.
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